Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang (Return Policy)
Di Renn Store, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami kendala, kami menyediakan fasilitas pengembalian demi kenyamanan belanja Anda dengan syarat dan ketentuan berikut:
A. Syarat Umum Pengembalian
- - Batas waktu pengajuan retur/pengembalian maksimal adalah 3x24 jam sejak status pesanan dinyatakan "Diterima" oleh pihak ekspedisi.
- - Produk harus dalam kondisi asli seperti saat diterima: belum pernah dicuci, label/tag merek masih terpasang utuh, dan tidak ada bau parfum/keringat.
- - Wajib menyertakan Video Unboxing tanpa jeda atau editan saat membuka paket sebagai bukti validasi utama.
B. Alasan Pengembalian yang Diterima
- - Kesalahan dari Pihak Toko: Produk yang dikirimkan salah ukuran (size), salah warna, atau salah model yang tidak sesuai dengan detail pesanan.
- - Cacat Produksi: Terdapat kerusakan fisik pada produk sebelum digunakan (misalnya: robek, jahitan lepas berat, atau noda permanen).
C. Ketentuan Ongkos Kirim (Ongkir)
- - Jika kesalahan murni dari pihak Renn Store (salah kirim/cacat), maka seluruh biaya ongkos kirim balik dan kirim ulang akan ditanggung 100% oleh kami.
- - Jika penukaran karena pelanggan ingin tukar ukuran atas kemauan sendiri (dan stok pengganti masih tersedia), maka ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh pihak pembeli.
D. Alur Pengajuan Retur (Prosedur Langkah demi Langkah)
- 1. Hubungi Customer Service: Hubungi admin Renn Store melalui kontak resmi yang tertera di website.
- 2. Kirimkan Bukti Valid: Kirimkan nomor pesanan beserta bukti Video Unboxing dan foto detail bagian produk yang bermasalah.
- 3. Pengiriman Kembali Barang: Setelah tim kami memverifikasi dan menyetujui pengajuan, silakan kirimkan produk kembali ke alamat gudang Renn Store.
- 4. Proses Selesai: Proses pengecekan produk retur hingga pengiriman barang pengganti baru (atau *refund* dana) akan diselesaikan dalam waktu 2-3 hari kerja setelah paket tiba di gudang kami.