Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Di Renn Store, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan transparan. Jika pengajuan retur barang Anda telah disetujui atau terjadi pembatalan transaksi karena stok habis, berikut adalah ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku:
A. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
- - Produk yang Anda pesan habis (out of stock) setelah Anda terlanjur melakukan pembayaran manual.
- - Pengajuan retur barang dengan alasan salah kirim atau cacat produksi telah disetujui oleh tim Renn Store, namun stok pengganti untuk produk tersebut sudah habis.
- - Terjadi kelebihan bayar secara tidak sengaja oleh pelanggan saat melakukan transfer manual.
B. Metode Pengembalian Dana
- - Transfer Bank: Dana akan dikirimkan kembali ke rekening bank asal yang digunakan pelanggan saat transfer. Kami mendukung seluruh bank utama di Indonesia.
- - E-Wallet: Refund juga dapat dialihkan ke akun e-wallet resmi pelanggan (seperti GoPay, OVO, Dana, atau ShopeePay) sesuai kesepakatan dengan Customer Service.
C. Jangka Waktu Proses (Estimasi)
- - Proses pencairan dana refund dilakukan dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pengajuan dinyatakan valid dan disetujui.
- - Hari kerja tidak menghitung hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Kami akan mengirimkan bukti transfer refund setelah dana berhasil dikirim.
D. Alur dan Cara Mengajukan Refund
- 1. Hubungi Admin Toko: Chat Customer Service Renn Store via kontak resmi, infokan Nomor Pesanan (Order ID) Anda.
- 2. Kirim Data Rekening: Berikan data nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening secara jelas (harus sama dengan nama pembeli untuk menghindari fraud).
- 3. Proses Verifikasi: Tim keuangan kami akan melakukan pencocokan data mutasi masuk dan ketersediaan stok produk yang bermasalah.
- 4. Penerimaan Dana: Setelah disetujui, dana akan ditransfer balik dan admin akan mengirimkan bukti transfer resminya kepada Anda.