Layanan Pelanggan & Hubungi Kami (Customer Service)
Di Renn Store, kenyamanan dan kepuasan Anda dalam berbelanja adalah prioritas utama kami. Tim Customer Service kami siap membantu memberikan solusi terbaik terkait pertanyaan detail produk, kendala transaksi, pelacakan pengiriman, hingga panduan klaim retur barang.
A. Saluran Komunikasi Resmi Kami
- - WhatsApp Chat: Layanan respon cepat untuk konsultasi produk, panduan ukuran, dan konfirmasi pembayaran manual di nomor resmi admin 0812-XXXX-XXXX.
- - E-mail Support: Untuk pertanyaan seputar kendala akun, pengaduan formal, atau penawaran kerja sama silakan hubungi kami melalui rennstorecs@gmail.com.
B. Jam Operasional Layanan Pelanggan
- - Senin s/d Jumat: Tim Customer Service kami aktif penuh melayani seluruh pesan dan aduan masuk mulai pukul 08.00 s/d 20.00 WIB.
- - Sabtu & Minggu: Layanan tetap dibuka secara terbatas (slow response) dari pukul 08.00 s/d 18.00 WIB, sedangkan untuk hari libur nasional layanan ditiadakan.
C. Cakupan Bantuan Layanan Pelanggan
- - Memberikan informasi detail mengenai spesifikasi produk, varian warna, serta ketersediaan stok barang di gudang Renn Store.
- - Membantu verifikasi status invoice pembayaran manual yang belum terkonfirmasi otomatis oleh sistem e-commerce.
- - Memfasilitasi koordinasi keluhan pelanggan terkait kesalahan pengiriman kurir ekspedisi, barang cacat produksi, hingga proses refund dana.
D. Alur dan Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan
- 1. Hubungi Saluran Resmi: Pelanggan menghubungi salah satu kontak resmi Customer Service Renn Store yang telah disediakan di atas.
- 2. Sampaikan Identitas Pesanan: Sebutkan Nomor Pesanan (Order ID), nama akun, serta deskripsi kendala Anda secara jelas beserta lampiran foto/video bukti pendukung.
- 3. Investigasi dan Validasi: Tim Customer Service akan melakukan pengecekan data internal ke bagian gudang atau tim keuangan dalam waktu maksimal 1x24 jam.
- 4. Resolusi Masalah: Admin akan memberikan solusi akhir terbaik kepada pelanggan, baik berupa panduan teknis, pengiriman barang pengganti, maupun pengembalian dana.